Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

W CRYSTALLOVE wierzymy w najwyższą jakość naszych produktów i pragniemy, aby każdy rytuał piękna dostarczał Ci wyłącznie pozytywnych doświadczeń. Rozumiemy jednak, że czasami możesz zmienić zdanie. Chcesz zwrócić lub zareklamować produkt? Zrobisz to u nas szybko i bez zbędnych komplikacji. Sprawdź, jak to zrobić krok po kroku.

ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

  • Czas na zwrot: Masz 14 dni na odstąpienie od umowy i nadanie do nas paczki, licząc od dnia odbioru przesyłki.
  • Stan produktu: Zwracany towar musi być nieużywany i znajdować się w oryginalnym, firmowym opakowaniu.
  • Ważne – zasady higieny: Z uwagi na charakter naszych produktów (masażery, bańki, kosmetyki), nie przyjmujemy
    zwrotów produktów rozpakowanych z folii zabezpieczających i użytych (zgodnie z art. 38 pkt 5 Prawa
    konsumenckiego).
  • Prezenty do zamówień: Jeśli do Twojego zamówienia dołączono bezpłatny prezent, a po zwrocie wartość zamówienia spadnie poniżej progu uprawniającego do jego otrzymania, musisz odesłać również ten prezent. W
    przeciwnym razie jego wartość rynkowa zostanie potrącona z kwoty zwrotu.
  • Koszty zwrotu: Koszt odesłania przesyłki ponosi Kupujący

Jak dokonać zwrotu?

  1. Wypełnij [Formularz Zwrotu] i włóż go do paczki.
  2. Zabezpiecz produkty tak, aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie (kamienie są kruche!).
  3. Wyślij przesyłkę na adres: GET GLOWING, R.Felińskiego 1/U1, 81-578 Gdynia

    WYMIANA
  • Wymiana w naszym sklepie polega na dokonaniu zwrotu oraz złożeniu nowego, niezależnego zamówienia.

REKLAMACJE

Pamiętaj, że nasze produkty tworzone są z naturalnych minerałów. Drobne różnice w kolorze, mętności czy inkluzje w kamieniu są całkowicie naturalne i nie stanowią wady produktu.

Kluczowe warunki reklamacji:

  • Wyłączenia: Produkty otrzymane bezpłatnie (gratisy i prezenty) są całkowicie wyłączone z prawa do reklamacji.
  • Alergie: Nadwrażliwość lub reakcja alergiczna na dostarczony towar (kosmetyki, metale, kamienie) nie jest uznawana za wadę towaru. Prosimy o zapoznanie się ze składem/specyfikacją przed użyciem.
  • Szkody w transporcie i braki: Uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas transportu lub stwierdzone braki w przesyłce należy niezwłocznie zgłosić, najpóżniej do 7 dni od momentu odbioru zamówienia. Po tym terminie reklamacje dotyczące braków nie będą rozpatrywane.
  • Czas zgłoszenia: Na reklamację pozostałych wad masz 2 lata od daty zakupu. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Jak złożyć reklamację?

  1. Wyślij e-mail na: sklep@crystallove.pl (w tytule: "Reklamacja – [Nr zamówienia]").
  2. Opisz wadę i załącz zdjęcia/wideo: To pozwala nam często rozpatrzyć sprawę bez konieczności odsyłania towaru!
  3. Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, wyślij go na adres: GET GLOWING, R.Felińskiego 1/U1, 81-578 Gdynia. Koszty transportu uznanej reklamacji pokrywa sklep.

    Masz dodatkowe pytania? Skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem +48 575-136-119 lub za pośrednictwem adresu
    email: sklep@ crystallove.pl. Jesteśmy do Twojej dyspozycji.

 

Formularz zwrotu (odstąpienie od umowy)
Formularz reklamacyjny